原标题：逆势而上，他们做对了什么？——“疫情之下旅游业如何突围”系列报道（中）

12月26日，焦作云台山白雪皑皑，吸引大批游客前来打卡。王铮段超摄

□河南日报记者 刘春香 实习生 崔璨

疫情发生以来，出境游被全部叫停，国内游不时被“熔断”，旅行社行业危机重重。怎样度过这不可捉摸的“寒冬”？从开始的迷茫困惑到后来学做电商销售；从与各OTA平台合作到建立私域流量池；从传统的拼团游到如今的定制游……我省多家旅行社在逆境中蓄势突围，寻求到新的转机。

“触网”成为新选择

互联网彻底改变了游客的到达方式，疫情更让旅行社的门店业务大大缩水。但事实上，游客一直都在，具体在哪？怎么找到？

“触网”成为多家旅行社的选择。记者点击携程、飞猪等OTA平台发现，我省多家旅行社都在平台上注册了店面，将线下产品搬到网上销售。

但这还远远不够。河南携程国际旅行社有限公司总经理葛宗辉认为，随着公域流量成本上升，平台流量增长已遇瓶颈。下一步，旅行社需要培育运营私域流量，打造属于自己的“粉丝经济”。

打造自家的直播平台和小程序，在上面销售景点门票、旅游线路产品等，河南职工国际旅行社执行总经理杨成斐亲自“上场”，如今已是一名网红，“直播不到一个月，粉丝已过万人，每晚都有几千人在收看，省内多家旅行社成了合作伙伴。”

研学之路越走越宽

“双减”政策出台，为研学游提供了极大的市场空间。但受疫情影响，不少旅行社负责人很郁闷：学生难出校园，“蛋糕”虽大，苦于无从下口。

北京、上海等地的一些旅行社，将研学活动开展到校园中去，值得借鉴。

爬雪山、过草地……北京一家中学的操场上，同学们爬过充气“雪山”、走过海绵堆积的“草地”，沉浸式体验红色氛围。

“研学活动的对象不仅仅是学生，社会各行业人员都需要开展研学。”河南太和国际旅行社进一步扩宽思路，将研学的场地，从常见的红色景区、研学营地，拓展到优秀企业中去。新模式下，“胖东来文化自信主题游学”项目应运而生。为这家旅行社解决了客源问题。

此外，大漠商学院开展的腾格里沙漠徒步、盐池明长城戈壁徒步等主题游，也逐步成为人们关注的成人研学新业态。

旅行社依然无法取代

即使没有疫情，技术变革和产业升级也会淘汰一些落伍者。知名旅游专家徐华玉认为，与数字化技术融合是传统旅行社升级的必经之路。未来，旅行社一方面要培育懂新媒体运营、跨界营销、定制游的新型人才；一方面要升级旅游产品，与消费者需求适配。

现在的游客究竟想玩啥？河南中信国际旅行社有限公司总经理陈兢告诉记者，定制化、深度游、“小而美”的体验游深受网上客户群的喜爱。“但我们要有特别多、特别有趣的创意，才能吸引到游客。”陈兢说，带着游客去体验修复文物，请专家深度讲解文物背后的故事等文化体验，都比较受欢迎。

此外，我省出现的城市微旅行产品，也吸引了众多年轻游客。看画展、演戏剧……只需要几个小时，就能在城市中重新发现乐趣。

目前，各种在线平台只是提高了购买的便利，但是支付之后的交付仍是由旅行社来实现的。河南太和国际旅行社有限公司总经理赵淑红认为，“旅行社帮助完成旅游的最后一公里，即使在网络时代，仍然有着无法被取代的价值”。