学习借鉴江浙沪等发达地区家政行业管理经验，蚌埠市加强行业自律，在全省率先打造线下家政大市场、线上家政“云平台”，不断提升家政服务标准化、规范化水平。

“放心家政”行动实施以来，蚌埠市已新增员工制家政企业7家，完成年度目标任务350%，目前累计在册的员工制家政企业16家，实现了县区全覆盖。全市累计培训家政服务人员40721人次，新增家政服务人员8216人，分别完成年度目标任务的150%、152%。

为实现家政服务“找得省心”，蚌埠市打造了全省首家家政服务大市场，坚持“政府主导，企业运作，社会参与”，引导家政企业集聚，实行统一规范化管理，以点带面，引领全市家政行业良性发展。目前，市场入驻家政企业48家，涵盖家政保洁、保姆月嫂、家电维修、养老护理、医疗陪护等服务领域。同时，搭建线上公共服务云平台（珠城e家），作为全省首个政府主导家政服务线上线下互通平台，推广可查询、可追溯、可评价家政服务信息应用模式。市民可以通过扫描上门服务“安心码”查询家政服务机构、服务人员身份信息、从业经历及服务评价、咨询监督电话等。目前，平台已入驻家政企业148家，登记家政服务从业人员9270人，月交易量超1000单。

同时，该市还积极培育员工制主体，推广家政服务合同示范文本，规范家政服务三方权利和义务关系。组织开展家政企业综合评价工作，先后评选出12家星级家政服务企业。组织对申领人员进行培训、考核，为合格人员颁发“居家上门服务证”，实现家政人员上岗“上门亮码（牌）-客户扫码-评价”全流程闭环管理，首批颁发“居家上门服务证”500张。在省内率先成立市级家政矛盾纠纷中心，建立矛盾纠纷申诉机制，今年以来，全市家政服务投诉率下降50%以上。

杨年  记者 李勇

编辑 王翠