“平时都不让她拿我手机玩游戏的，谁知道她迷恋上了玩贪吃蛇游戏，最多的一天晚上一次性充值了648元，她充的是全家的生活费。”近日，阜阳王女士求助“新安帮帮团”记者称，不知道她女儿什么时候迷恋上了玩游戏，而且竟然还断断续续往游戏里充值了2100多元，一家四口每个月就3000元左右的生活费，因此生活受到很大影响。对此，王女士气愤又无奈。

求助：孩子用全家生活费充值游戏 望公司返还

王女士家住阜阳市颍泉区，目前是一名家庭主妇，在家全职照顾三个孩子。大女儿今年14岁，读初中；二女儿今年12岁，读小学五年级；最小的儿子目前只有三周岁。老公在外打工，每个月往家里寄3000元左右的生活费。

11月12日早上，王女士发现自己微信账户上的2100多元钱不翼而飞，一下子慌了神。经过查询付款记录和询问孩子，王女士得知，最近二女儿在玩微信小程序里一款名叫“贪吃蛇大作战”的游戏，并在游戏里进行了充值。

“平时不让她拿我手机玩游戏的，11月6日，我就感觉她鬼鬼祟祟的，以为她是跟我小儿子在玩旧手机上的游戏，后来才知道，那天她就开始拿我手机充值了。”王女士说，11月6日开始，女儿开始在手机游戏里充值，先是充值几十块钱，后来越来越多，11月11日晚上9点多，王女士带着儿子睡觉后，二女儿又偷偷进行了充值，最多的一笔充值为648元，这些天下来，一共充值了2100多元。

部分充值记录

“她说给游戏账号升级和买皮肤了。"王女士说，她既生气又无奈，在对孩子进行了批评教育之后，还是希望游戏公司念在小孩子不懂事的份上，把充值的钱退给他们。

回应：愿意退还1700多元 与家长达成一致意见

11月14日，“新安帮帮团”记者联系上广东天宸网络科技有限公司。在记者讲述了王女士的遭遇后，该公司一名工作人员表示，会将相关情况进行上报处理。随后，王女士接到该工作人员电话，在收集了相关证据的基础上，该公司工作人员表示会加快处理进度。

11月15日，记者接到王女士电话称，广东天宸网络科技有限公司愿意退还她1700多元，王女士对此表示接受。

在之后的沟通中，广东天宸网络科技有限公司工作人员告诉“新安帮帮团”记者，在记者介入下，此事做了加急处理，并有高级客服代表亲自对接，由于部分充值已经被用户用于购买游戏道具赠送其它玩家，所以无法追回。而且，在此事件中，家长对于未成年人的监管有所欠缺，需要承担一定的监管责任，公司申请到的1700多元关怀金，将在此后的3到5个工作日原路返还给王女士。

记者 殷志强

编辑 王翠