作为一家教育培训机构，中公教育蚌埠分校承诺在陈女士参加公务员考试辅导中，如考试未通过，将全额退款。可陈女士考试未通过后，中公教育蚌埠分校却“食言”久拖不退，并与考生以机构总部困难为由做出分期退款的口头协商，而商议好的时间却迟迟未收到打款。记者昨日调查后发现，与陈女士有同样遭遇的人还有很多。目前，蚌埠当地政府部门已介入调解，如无法调解将对当事人进行法律援助，同时将会约谈该机构负责人，尽快将此事妥善解决。

投诉：考试未通过遭遇“退费难”

家住蚌埠市龙子湖区的陈女士告诉记者，自己在准备参加公务员招考时，听说蚌埠市蚌山区万达写字楼A座的中公教育蚌埠分校是专门针对各类公务员、事业编等开设的辅导班，并承诺“不过全额退款”。为了短期内提高应试能力，陈女士选择了报班，缴纳了36400元的学费，并签署了协议书。

当时签订的协议书。

2022年7月25日，笔试成绩公布后，陈女士没有入围。她联系当时接待她报名的王老师，王老师告诉她，申请退费需要录入成绩单、准考证，总部审核后会在30至45个工作日内完成退费。按照要求，陈女士完成了退费申请，但在最后期限里，陈女士没有收到费用。于是，陈女士与报名老师再次取得联系，却被告知将以分期付款的方式，先返款5000元，陈女士不同意。随后，一名自称姓胡的老师让其11月14日前往中公教育蚌埠分校联系退费事宜。

当陈女士如约来到中公教育蚌埠分校，却被前台人员告知没有胡姓老师。一名自称姓王的男老师则解释道：中公教育总部因出现资金问题，做出给每位学员以10期分期付款的方式进行退费，如同意分期退款的情况下需要签订一份补充协议书。

仍在营业中的中公教育蚌埠分校。

交涉：退费过程一波三折

陈女士对后期能不能退费产生诸多怀疑，于是要求中公教育给出一份承诺。此后，自称负责退费小组的王姓男老师表示，北京中公教育科技有限公司已向蚌埠市蚌山区市场监管局递交书面材料，承诺公司将通过抵押、拍卖、出售土地使用权等形式换取资金并优先用于安徽学员学费返还。

昨日上午，记者来到位于蚌埠万达写字楼A座的中公教育蚌埠分校，机构仍在进行授课，现场还有不少与陈女士相似遭遇的人员过来，就退费事宜与前台接待人员进行交涉。记者多次向前台人员询问负责人去向，均未获回应。

中公教育蚌埠分校内的锦旗。

记者了解到，近日中公教育退费投诉一直居高不下，多地都有消费者投诉中公教育违反当初承诺不退费、退款慢等问题。就中公教育提供的关于分10期按时打款约定的函，大皖记者向蚌埠蚌山区市场监管部门了解后证实，确有递交。当地市场监管部门表示，已介入调解，如无法调解将对当事人进行法律援助，同时将会约谈该机构负责人，尽快将此事予以妥善解决。

王雨欣 许巧 记者

编辑 陶娜